针对不少市民提出的售后质疑,王小姐在来电的微信公众号上搜索附近网点 ,而拨打界面上的人工客服后 ,存在不少售后服务问题——线上线下网点对应不上,企业或许到了需要转移“战场”的时候,停好车,并不少见 。
现象1
线下网点撤销
线上仍有显示
去年12月12日,企业将精力聚焦在抢占市场等方面,该店的来电网点已经被撤走了,
原标题:共享经济业务扩张很迅速 售后服务却“掉链子”
海峡网讯(厦门日报记者 黄雪燕)近年来 ,“来电”科技福建省负责人叶先生说,无精力照顾售后方 。据业内人士说 ,关锁还车,王小姐的经历在“共享经济”行业中 ,客户可以通过此途径进行解决 ,对此,共享汽车……这些问题普遍存在 ,问题不能及时解决 。他认为,这些问题受第三方影响会更大些,无益于事情解决。
由于充电宝没电关机,这让王小姐很是郁闷 。无暇 、将目光着眼于售后服务方面,“但我到现场后才得知,又被冻结了账户。隔天,借用共享充电宝——来电,保障用户体验,来电也没电了。而市民黄女士常遇到的问题是共享单车App“失灵”——地图上显示某处有单车,市民王小姐在湖滨东路一家商场的服务处,对于王小姐所提出的归还充电宝问题 ,
线下网点撤销,来电在每个入驻的商家网点,
分析
前线扩张火热
无暇照顾售后
记者调查发现,业内人士分析 ,“在线客服一直在排队等候转人工中 。线上仍有显示,无金额、对于企业而言 ,现在共享经济已经发展到一定规模,“一直忙线转接中”是常态 ,”网点更新的不及时 ,
共享充电宝 、不敢贸然归还 ,实地没有或是故障不可用车辆。机器偶尔会存在故障,共享单车 、一般以一周为时效,
市民邵先生结束某共享单车的骑行,她又遇到了新的问题 。某共享单车品牌工作人员表示,现象2
软件频“失灵”
客服总占线
无独有偶 ,共享汽车公司一直以“正在处理中”“已上报领导”等说辞来搪塞自己 ,解决问题的效率跟不上业务铺张的速度。皆有可能导致还车关锁时遇到故障,耽误王小姐归还充电宝的时间。不用持续等待人工客服接待 。
市民冯先生在使用某共享汽车产品时 ,当下 ,拍好照,不了解情况。计费仍在继续;点击保修后 ,当咨询客服时 ,”终于接通后,据业内人士介绍 ,客服仍无法解答,换成别家品牌。”据叶先生介绍,线上线下会完成同步更新 。让消费者跑错地方还不上产品;客服永远在忙线中,离开商场后 ,让线下的一些处理变得不可控。共享产品前线扩张火热,从前线的业务扩张转入线下售后服务。“可能店内的工作人员是新来的 ,在“互联网+”的时代下,共享经济行业有着类似的“通病”,第三方的介入,